Applicables à toute commande passée sur support.novapp.io. Dernière mise à jour : 24 juillet 2026.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre NovApp Support, exploité par Jeremy MONITOR, et toute personne physique ou morale (« le Client ») souhaitant bénéficier des prestations d'assistance informatique proposées sur le site support.novapp.io.
NovApp Support met en relation le Client avec des techniciens informatiques indépendants pour des prestations à l'acte (catalogue à tarif fixe) ou dans le cadre d'un abonnement de maintenance mensuel. Les prestations peuvent être réalisées à distance (téléassistance, formation en ligne) ou à domicile.
Les prix des prestations à l'acte sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC) sur le catalogue, avant toute validation de commande. Le paiement s'effectue en ligne, en totalité, au moment de la commande, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.
Pour les interventions à domicile en dehors du département du Client basé dans les Ardennes, des frais de déplacement peuvent s'appliquer, calculés au kilomètre et communiqués avant toute confirmation de commande.
Les abonnements de maintenance sont facturés mensuellement, sans engagement de durée, et sont résiliables à tout moment depuis l'espace client.
Aucun technicien n'est assigné avant la confirmation effective du paiement.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.
En validant sa commande et en demandant une intervention rapide, le Client renonce expressément à son droit de rétractation pour la prestation concernée, dès lors que celle-ci a été intégralement exécutée.
Si la prestation réalisée ne résout pas le problème initial décrit par le Client, celui-ci peut contacter le support à contact@novapp.io dans les 7 jours suivant l'intervention pour obtenir une nouvelle intervention ou un remboursement, selon la nature du problème constaté.
NovApp Support agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation entre le Client et des techniciens indépendants. Chaque technicien est responsable de la bonne exécution de sa prestation. NovApp Support s'engage à vérifier les techniciens présents sur la plateforme et à assurer le suivi des demandes.
En cas de téléassistance à distance, le Client autorise explicitement et volontairement l'accès à distance à son ordinateur via un logiciel dédié, et peut interrompre cet accès à tout moment.
Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans nos mentions légales, section « Protection des données personnelles (RGPD) ».
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité contact@novapp.io pour trouver une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents.
Pour toute question relative aux présentes CGV : contact@novapp.io