Dépannage Informatique Urgent
Intervention Rapide à domicile
Votre PC professionnel est tombé en panne juste avant une réunion importante ? Vous avez été victime d'un ransomware ? Vos données sont inaccessibles ? Certains problèmes informatiques ne peuvent pas attendre. Nous intervenons en urgence, en téléassistance immédiate ou à domicile sous 24h.
🚨 Appel d'urgenceLigne d'urgence informatique
Prise en charge immédiate en téléassistance · Déplacement sous 24h
Situations d'urgence que nous traitons en priorité
Notre procédure d'urgence en 4 étapes
Prise en charge immédiate — téléassistance ou RDV sous 24h
Dès votre appel, nous évaluons la situation. Si le problème est résolvable à distance (90% des cas), nous nous connectons immédiatement à votre PC en téléassistance sécurisée. Si une intervention physique est indispensable, nous planifions un déplacement en priorité, généralement dans les 24 heures.
Diagnostic rapide et prioritaire
Pas de procédure standard interminable en urgence : nous allons à l'essentiel. Identification rapide de la cause du problème, évaluation de la gravité et communication immédiate d'un plan d'action clair avec les délais estimés.
Résolution express
Intervention ciblée sur le problème critique pour remettre le système en fonctionnement le plus rapidement possible. En cas de ransomware : isolation immédiate, tentative de déchiffrement, récupération des données. En cas de panne matérielle : solution de contournement pendant que le matériel est remplacé.
Rapport + mesures de prévention
Après résolution de l'urgence, rapport détaillé de ce qui s'est passé, comment c'est arrivé, et les mesures à mettre en place pour éviter que cela ne se reproduise. Nous préférons prévenir la prochaine urgence plutôt que d'attendre qu'elle arrive.
Délais d'intervention garantis
- Téléassistance : prise en charge dans l'heure suivant votre appel (heures ouvrées), sous 4h en dehors des heures ouvrées
- Intervention à domicile : planification sous 24h en semaine, sous 48h le week-end
- Cas extrême (ransomware actif, perte de données critique) : traitement en priorité absolue quel que soit le planning
Nous comprenons que chaque heure perdue en situation d'urgence informatique a un coût — professionnel ou personnel. Notre objectif est de minimiser cet impact au maximum.
Questions fréquentes
Y a-t-il un supplément pour les interventions urgentes ?
Non. Nos tarifs restent les mêmes, quelle que soit l'urgence : téléassistance à partir de 19€, intervention à domicile à 59€/h. Nous ne pratiquons pas de tarifs d'urgence majorés. La rapidité de notre intervention fait partie de notre engagement de service, pas d'une option payante supplémentaire.
Que faire en cas de ransomware, en attendant votre intervention ?
Actions immédiates à faire MAINTENANT : 1) Débranchez tous les disques externes et clés USB (pour éviter leur chiffrement). 2) Déconnectez le PC d'internet (débranchez le câble réseau ou désactivez le WiFi). 3) Ne redémarrez pas l'ordinateur. 4) Ne payez pas la rançon. 5) Appelez-nous immédiatement. Ces actions limitent les dégâts en attendant notre intervention.
Mon PC professionnel est en panne, intervenez-vous le week-end ?
Oui, nous assurons un service d'urgence le week-end pour les situations critiques. Appelez-nous directement — si nous ne pouvons pas décrocher immédiatement, laissez un message avec votre numéro et la nature de l'urgence, nous vous rappelons dans l'heure. Une intervention téléassistance le week-end reste possible dans la plupart des cas.
Mon problème est-il vraiment une urgence ?
Si votre activité professionnelle est bloquée, si vous avez un délai critique (présentation, signature de document, réunion) ou si vous pensez être victime d'une attaque informatique active, c'est une urgence. Si c'est un problème gênant mais non bloquant, nous pouvons planifier une intervention standard dans les jours qui suivent. En cas de doute, appelez-nous pour évaluer ensemble la situation.
Peut-on vous appeler le soir ou le week-end ?
Oui pour les urgences. Nos horaires standards sont du lundi au vendredi, 9h-19h. En dehors de ces horaires, le service d'urgence reste disponible pour les situations critiques. Appelez directement — si nous ne répondons pas, envoyez un SMS avec "URGENCE" en préfixe et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.