Suppression Virus & Malware
Désinfection PC à domicile
Votre ordinateur se comporte de manière étrange ? Publicités envahissantes, lenteur soudaine, fichiers inaccessibles… Ces symptômes indiquent souvent une infection. Nos techniciens interviennent rapidement en téléassistance ou à domicile pour désinfecter votre PC complètement.
Appeler maintenantSignes que votre PC est infecté
Un virus ou malware peut prendre de nombreuses formes. Voici les symptômes les plus courants qui doivent vous alerter :
⚠️ Si vous n'agissez pas rapidement
- Le virus continue de se propager et peut infecter les autres appareils de votre réseau
- Vos mots de passe et données bancaires peuvent être volés et revendus sur le dark web
- Vos contacts reçoivent des emails malveillants en votre nom
- En cas de ransomware : après 48-72h, les données chiffrées deviennent irrécupérables
- Le coût d'une récupération de données après ransomware : 500€ à 3 000€ vs 39€ pour une désinfection préventive
Notre méthode de désinfection en 4 étapes
Nous appliquons une procédure rigoureuse pour garantir une désinfection complète, sans perte de données dans la grande majorité des cas.
Diagnostic complet — scan profond
Analyse de l'ensemble du système avec plusieurs outils complémentaires (Malwarebytes, RogueKiller, ESET Online Scanner). Identification de toutes les menaces actives et dormantes, examen des processus, services et clés de registre suspects.
Identification et suppression des menaces
Chaque menace est cataloguée (virus, trojan, adware, spyware, ransomware, rootkit) puis supprimée manuellement ou par outil spécialisé. Les processus malveillants sont arrêtés, les fichiers infectés mis en quarantaine puis éliminés.
Nettoyage des résidus et du registre
Après suppression des malwares, nettoyage des entrées de registre résiduelles, des tâches planifiées malveillantes, des extensions de navigateur indésirables et des programmes de démarrage suspects. Vérification que les paramètres système n'ont pas été altérés.
Installation antivirus + rapport complet
Mise en place ou reconfiguration d'une solution antivirus efficace (Windows Defender optimisé, Malwarebytes Free). Remise d'un rapport complet de toutes les menaces trouvées et supprimées, avec conseils personnalisés pour éviter une réinfection.
Types de menaces traités
| Type de menace | Description | Résultat |
|---|---|---|
| Virus classique | Se réplique et infecte d'autres fichiers | Suppression complète |
| Trojan / Cheval de Troie | Ouvre une porte dérobée aux pirates | Suppression complète |
| Adware | Affiche des publicités non désirées | Suppression complète |
| Spyware | Espionne vos activités et mots de passe | Suppression complète |
| Ransomware | Chiffre vos fichiers, réclame une rançon | Analyse + tentative déchiffrement |
| Rootkit | Se cache profondément dans le système | Suppression spécialisée |
Nos techniciens sont formés aux dernières techniques d'infection et utilisent des outils professionnels régulièrement mis à jour. La grande majorité des infections peut être résolue sans réinstallation de Windows, préservant ainsi toutes vos données et configurations.
En cas d'infection par ransomware, nous consultons les bases de données de clés de déchiffrement disponibles (nomoreransom.org) et tentons de récupérer vos fichiers sans payer la rançon. Le paiement d'une rançon ne garantit jamais la récupération des données et encourage les criminels.
Questions fréquentes
Combien de temps dure une désinfection ?
En téléassistance, comptez entre 1h et 2h selon le niveau d'infection. Pour les cas complexes (ransomware, rootkit), l'intervention peut nécessiter 2 à 3 heures. Nous pouvons effectuer la désinfection pendant que vous vaquez à vos occupations si vous disposez d'un second appareil. Dans tous les cas, nous vous communiquons une estimation dès le début du diagnostic.
Mes fichiers seront-ils perdus pendant la désinfection ?
Dans la très grande majorité des cas, non. Nous travaillons avec précaution pour ne supprimer que les fichiers réellement infectés. Avant toute intervention invasive, nous effectuons une sauvegarde de vos données importantes. La seule exception concerne les fichiers chiffrés par un ransomware, pour lesquels nous tentons une récupération mais ne pouvons garantir le résultat à 100%.
Comment éviter les infections à l'avenir ?
Les règles essentielles : ne jamais cliquer sur des liens suspects dans les emails (phishing), maintenir Windows et vos logiciels à jour, ne pas installer de logiciels piratés ou de cracks, utiliser un antivirus actif, et effectuer des sauvegardes régulières sur un disque externe. Nous vous remettons une fiche de bonnes pratiques à la fin de chaque intervention.
Quelle différence entre virus, malware et ransomware ?
Le terme "malware" est le terme générique qui englobe toutes les menaces informatiques. Un "virus" est un malware qui se réplique en infectant d'autres fichiers. Un "ransomware" (rançongiciel) est un malware particulièrement dangereux qui chiffre tous vos fichiers et réclame une rançon. Il existe aussi les trojans (chevaux de Troie), spywares (logiciels espions), adwares (logiciels publicitaires), etc.
Puis-je essayer de supprimer le virus moi-même ?
Vous pouvez lancer un scan Malwarebytes Free en premier recours — c'est gratuit et souvent efficace pour les menaces courantes. Cependant, pour des infections profondes (rootkits, ransomwares, trojans persistants), une intervention manuelle experte est nécessaire. Tenter de supprimer des fichiers système sans connaissances peut aggraver la situation et rendre Windows instable ou non démarrable.